CARTA DE SERVIÇOS

Serviços

A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento que tem por objetivo informar o cidadão sobre os serviços prestados pelo MT Saúde e respectivos compromissos de atendimento ao público.

Com a implantação da Carta, o MT Saúde busca promover a eficiência, a qualidade e a transparência dos serviços de atendimento, bem como facilitar o acesso do público, permitindo ao cidadão que conheça os serviços prestados e seus requisitos antes de procurar o MT Saúde.

Compromissos de Atendimento

· Atender o cidadão com cortesia e respeito.

· Assegurar um canal de resolução de problemas e de diálogo permanente com o cidadão.

· Manter uma central de atendimento telefônico, facilitando o acesso do cidadão ao MT Saúde.

· Prestar atendimento preferencial, conforme dispõe a Lei nº 10.048, de 8/11/2000, e a Lei nº 10.741, de 1/10/2003, para: gestantes; pessoas idosas (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

· Realizar campanhas internas e treinamento dos colaboradores, buscando continuamente excelência nos serviços de atendimento.

· Fazer uso de instrumentos de avaliação de satisfação social e de captação de sugestões, com vistas ao aperfeiçoamento dos serviços.

· Divulgar dias e horários de atendimento previstos em regulamentação específica.

· Assegurar a modernização e a transparência das informações do Portal do MT Saúde na rede mundial de computadores.

· Facilitar e agilizar o acesso aos serviços, colocando à disposição dos beneficiários sistemas on-line na rede mundial de computadores.

· Promover a modernização da estrutura física e tecnológica da unidade de atendimento e dos canais de comunicação com o público.

· Manter na rede mundial de computadores meios de acesso à informação para pessoas com necessidades especiais.

· Garantir segurança e limpeza da unidade de atendimento ao público.

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INFORMAÇÕES SOBRE O PLANO

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